{"id":138,"date":"2026-06-10T02:39:23","date_gmt":"2026-06-10T02:39:23","guid":{"rendered":"https:\/\/reininger-collection.de\/?page_id=138"},"modified":"2026-06-10T02:39:27","modified_gmt":"2026-06-10T02:39:27","slug":"datenschutzhinweis-fuer-ki-telefonsupport","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/reininger-collection.de\/en\/datenschutzhinweis-fuer-ki-telefonsupport\/","title":{"rendered":"Datenschutzhinweis f\u00fcr KI-Telefonsupport"},"content":{"rendered":"
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Einsatz eines KI-gestützten Sprachassistenten zur Entgegennahme eingehender Anrufe<\/h1>\n

1) Service-Anbieter<\/h2>\n

Zur automatisierten Bearbeitung telefonischer Anfragen setzen wir eine KI-Telefonassistenz-Software des folgenden Anbieters ein: IONOS SE Elgendorfer Str. 57 56410 Montabaur.<\/p>\n

2) Verarbeitungen<\/h2>\n

Ausschließlich auf Basis Ihrer ausdrücklichen Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO, die unmittelbar zu Beginn des Gesprächs abgefragt wird, verarbeitet die Software Gesprächsinhalte durch Aufzeichnung, Transkription und\/oder Dokumentation in unserem Auftrag, um Ihr Anliegen zu erfassen, weiterzuleiten oder zu beantworten. Dabei kommen automatische Spracherkennung (Speech-to-Text), semantische Analyse (Natural Language Processing) und ggf. Textgenerierung (Text-to-Speech) zum Einsatz.<\/p>\n

Ferner können auch technische Verbindungsinformationen (Datum, Uhrzeit, Gesprächsdauer) verarbeitet werden, die allerdings keinen direkten Personenbezug aufweisen.<\/p>\n

3) KI-Software<\/h2>\n

Zur technischen Umsetzung wird der folgende Dienstleister eingesetzt, an welchen die verarbeiteten Inhalte auf Basis Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO zum Zwecke des Hostings, der Spracherkennung und der semantischen Analyse übermittelt werden:<\/p>\n

IONOS SE Elgendorfer Str. 57 56410 Montabaur.<\/p>\n

4) Nutzerprofile<\/h2>\n

Zur Verbesserung der Sprachverarbeitung können pseudonymisierte Anruferprofile zu Trainingszwecken erstellt werden. Die Pseudonymisierung schließt eine direkte Personenbeziehbarkeit grundsätzlich aus.<\/p>\n

Die Speicherung erfolgt nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist. Anschließend werden die Daten automatisch gelöscht oder – im Falle der Erstellung von Nutzungsprofilen – pseudonymisiert.<\/p>\n

5) AV-Vertrag<\/h2>\n

Wir haben mit dem Anbieter einen Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen, der die Daten von Anrufern schützt und eine Weitergabe an unberechtigte Dritte untersagt.<\/p>\n

6) Betroffenenrechte<\/h2>\n

Das geltende Datenschutzrecht gewährt Ihnen in Bezug auf die Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten uns gegenüber die nachstehenden Betroffenenrechte (Auskunfts- und Interventionsrechte), wobei für die jeweiligen Ausübungsvoraussetzungen auf die angeführte Rechtsgrundlage verwiesen wird:<\/p>\n